Usein kysytyt kysymykset
Miten voimme auttaa?
Löydä vastauksia HEYA-tilauksiin, maksuihin, toimituksiin, palautuksiin ja tuotteiden hoitoon liittyviin yleisimpiin kysymyksiin.
Tilaukset ja maksut
Kaikki olennainen tilaamisesta ja turvallisesta maksamisesta HEYAlla.
Aloitamme tilausten käsittelyn pian tilauksen tekemisen jälkeen, joten emme voi taata, että muutokset tai peruutukset ovat mahdollisia. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@heya.fi ja ilmoita tilausnumerosi. Emme voi lisätä tuotteita jo tehtyyn tilaukseen, joten lisätuotteet tulee tilata erikseen. Kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty, sitä ei voi enää muuttaa tai peruuttaa.
Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti onnistuneen tilauksen jälkeen. Tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos et vieläkään löydä viestiä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@heya.fi käyttäen tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitetta.
Hyväksymme yleisimmät pankki- ja luottokortit sekä Shop Payn, Apple Payn, Google Payn ja MobilePayn. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla ja voivat vaihdella sijaintisi ja käyttämäsi laitteen mukaan.
Kyllä. Maksut käsitellään turvallisesti valtuutettujen maksupalveluntarjoajiemme kautta. HEYA ei tallenna täydellisiä korttitietojasi.
Maksu veloitetaan, kun tilauksesi on tehty onnistuneesti, ellei maksutavassasi ole erillisiä maksuehtoja.
Maksu voidaan hylätä virheellisten korttitietojen, katteen puutteen, turvallisuusrajoitusten tai pankkisi asettamien valtuutusvaatimusten vuoksi. Tarkista tietosi ja yritä uudelleen. Voit myös käyttää toista maksutapaa tai ottaa yhteyttä pankkiisi lisäohjeiden saamiseksi.
Vain yksi alennuskoodi voidaan käyttää tilausta kohden, ellei toisin mainita. Alennuskoodeja ei yleensä voi käyttää tilauksen suorittamisen jälkeen tai yhdistää muihin tarjouksiin.
Toimitus ja toimitusajat
Kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää HEYA-tilauksesi lähetyksestä, toimituksesta ja seurannasta.
Toimitamme tällä hetkellä Suomeen sekä valittuihin EU-maihin. Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot näkyvät kassalla.
Tilaukset käsitellään ja lähetetään yleensä kahden arkipäivän kuluessa, viikonloput ja suomalaiset pyhäpäivät pois lukien. Erityisen kiireisinä aikoina käsittelyssä voi kestää hieman kauemmin.
Toimitus Suomessa kestää yleensä noin 2–4 arkipäivää lähetyksestä. Toimitus muihin tuettuihin EU-maihin kestää yleensä noin 4–8 arkipäivää lähetyksestä. Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella.
Toimituskulut riippuvat määränpäästä, paketin koosta ja painosta sekä toimitustavasta. Toimitus Suomessa alkaa 7,90 eurosta. Tarkat toimituskulut näkyvät kassalla.
Otathan meihin yhteyttä osoitteeseen info@heya.fi mahdollisimman pian, jos huomaat virheen toimitusosoitteessasi. Teemme parhaamme auttaaksemme, mutta emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai lähetetty.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen ja seurantatiedot, mikäli seuranta on käytettävissä. Käytä seurantalinkkiä seurataksesi lähetyksesi etenemistä.
Tarkista ensin toimitusosoite, noutopiste ja seurantatiedot sekä kysy tarvittaessa muilta kotitaloutesi jäseniltä. Jos et vieläkään löydä pakettiasi, ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen ja lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@heya.fi tilausnumerosi kera, jotta voimme auttaa sinua.
Palautukset ja hyvitykset
Löydä vastauksia palautuksiin, hyvityksiin ja siihen, mitä tehdä, jos tilauksessasi on ongelma.
Kyllä. Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Ilmoitathan meille osoitteeseen info@heya.fi ennen tilauksesi palauttamista. Palautuksen ehdot ja täydelliset ohjeet löydät palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
Tuotteita saa käsitellä vain siinä määrin kuin niiden tarkastaminen edellyttää. Tuotteet tulee palauttaa puhtaina, kaikki osat mukana ja huolellisesti pakattuina. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen tarkastaminen edellyttää, tuotteen arvon alentuminen voidaan vähentää palautettavasta summasta. Katso tarkemmat tiedot palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei HEYA ole toisin sopinut. Jos saat viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, HEYA korvaa kohtuulliset palautuskustannukset.
Emme tällä hetkellä tarjoa suoria tuotevaihtoja. Jos tuotteesi oikeuttaa palautukseen, voit palauttaa sen palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.
Palautukset käsitellään viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruuttamisesta. Voimme odottaa palautuksen maksamiseen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tavarat tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä. Palautukset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei toisin ole sovittu.
Jos tuotteet on myyty yhdessä settinä, pakettina tai monipakkauksena yhdellä yhteishinnalla, kaikki siihen kuuluvat tuotteet on palautettava yhdessä.
Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@heya.fi kohtuullisen ajan kuluessa ongelman havaitsemisesta. Liitä mukaan tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä tarvittaessa selkeät valokuvat. Tarkistamme asian ja neuvomme sinua sopivista jatkotoimenpiteistä.
Tuotteet ja hoito-ohjeet
Lue lisää HEYA-kankaista, tuotteiden istuvuudesta ja niiden hoidosta.
Jokaisella HEYA-kankaalla on oma tuntumansa, viimeistelynsä ja rakenteensa. Bamboo Jersey ja Breathable Jersey ovat pehmeitä ja mukavia jokapäiväiseen käyttöön. Premium Jersey tarjoaa sileän ja monikäyttöisen viimeistelyn, Liquid Jersey ja Satin Liquid Jersey laskeutuvat kauniisti, ja Woven Modal on kevyt ja ilmava. Tutustu tarkempaan vertailuun Kangasoppaassamme.
Koot vaihtelevat tuotteittain. Useimmat HEYA-hijabit ovat noin 180 × 70 cm, mutta joidenkin mallien mitat voivat poiketa tästä. Tarkista tarkat mitat tuotteen tuotesivulta ennen tilaamista.
Peittävyys vaihtelee kankaan, värin ja hijabin sidontatavan mukaan. Tarkista kunkin tuotteen tuotekuvauksesta tarkemmat tiedot kyseisestä kankaasta ja sävystä.
Alushuivi ei ole välttämätön, mutta monet käyttävät sitä paremman pidon, peittävyyden ja mukavuuden vuoksi. Alushuivin tarve riippuu kankaasta, sidontatyylistäsi ja omista mieltymyksistäsi.
Pyrimme esittämään värit mahdollisimman tarkasti. Värit voivat kuitenkin näyttää hieman erilaisilta valaistuksesta, kuvausolosuhteista ja näyttösi asetuksista riippuen.
Hoito-ohjeet vaihtelevat kankaan ja tuotteen mukaan. Noudata aina kyseisellä tuotesivulla annettuja hoito-ohjeita. Hellävarainen pesu ja ilmakuivaus auttavat yleensä säilyttämään tuotteidesi ulkonäön ja tuntuman.
Tiettyjä värejä ja tuotteita voidaan täydentää saatavuuden mukaan. Kun ilmoitusmahdollisuus on käytettävissä, voit tilata tuotesivulla ilmoituksen ja saat tiedon, kun tuote on jälleen saatavilla.